안녕하세요 :) 어낫띵입니다.
고객님 후기 보고 답변을 드려야 할 것 같아서 답글을 답니다.
우선, 불편한 기분 느끼게 해드려 죄송하다는 말씀을 먼저 드리겠습니다.
하지만 저희가 곰팡이 냄새가 나는 제품을 그냥 보내드리는 경우는 없습니다.
대형 창고에서 기계적으로 배송이 되는 제품이 아니고, 불량이나 오배송을 최소화 하고자 저희가 주문건 하나하나 확인하면서 저희 자체 배송실에서 바로바로 포장을 해서 출고가 됩니다.
아마 고객님께서 곰팡이 냄새라고 생각하시는 그 냄새는 저희가 사용하는 인체에 무해한 섬유용 천연 향균 스프레이 냄새라고 생각됩니다.
자세히 맡아보셨을 때 편백향이 살짝 느껴지신다면 제가 말씀드리는 그 향균 스프레이 냄새가 맞습니다.
천연 성분이다보니 좋은 향이라기보단 모르고 맡았을 땐 생소하게 느껴지는 그리 향기롭지 않은 냄새로 느낄 수도 있는 향입니다.
바로 시착을 해보실 고객님들을 위해 옷 제작과정에서 발생되는 세균이나 바이러스 등을 최대한 제거하고 보내드리고자 고가의 천연 향균 제품을 꾸준히 구매해서 사용하고 있습니다.
보통은 완전 건조 후 냄새가 다 날아간 후에 포장이 되는데, 때로는 급하게 배송을 준비하다보면 냄새가 완전 빠지지 않은 상태에서 포장이 되는 경우도 종종 있습니다 ㅠㅠ
이러다보면 폴리백 안에 냄새가 그대로 머물러있다가 고객님께서 개봉을 하셨을 때 더 강하게 확 느껴지시는 경우도 있으십니다.
만약 편백향이 느껴지시지 않고, 확실하게 곰팡이 등의 악취가 나는 것이라면 저희도 그런 제품을 고객님께 판매할 수는 없으니, 고객님께서 편하신 방법으로 무상 교환 및 환불을 해드릴 것을 약속드립니다.
불편한 기분을 느끼게 해드려 다시 한 번 죄송합니다. 완전히 냄새가 날아가지 않은 상태에서 포장을 한 것도 저희의 불찰이니 부디 오해만 풀렸음 합니다.
확인을 해보시고, 문제가 있다면 꼭 연락을 주시면 감사드리겠습니다.
